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    流量漫游取消后運營商迎轉型發展良機

    2019.07.15 來源: 瀏覽:26次

    ?流量漫游取消后 運營商迎轉型發展良機?

    2018年的通信市場又將迎來大變革,所謂的“流量漫游”將成為歷史,本地化的流量資費將取消,流量在每個運營商內部將全國一個價格。很多專業人士笑稱,以后電信運營商之間的競爭將不再是行業主題,每個運營商內部不同地區之間的戰斗將變得激烈。

    如果按照目前每家電信運營商的資費設計,分省是有巨大差異的,在每個省內的不同地市也有差別,甚至很多地方還針對特定的用戶群體有更加優惠的資費,而這些流量資費基本都是以“省內流量”為根基,甚至一些地方還會根據校園這樣的特殊區域有專屬性的流量優惠,一旦這些流量變成全國流量而電信運營商沒有針對性的管理調整,渠道管理中最難的竄貨就會流行。

    運營商迎轉型發展良機

    隨著這幾年長途費和語音漫游費的取消,加上各家電信運營商推出的全國流量套餐,已經有越來越多的人在使用“異地卡”,比如,一個來自河南的大學生在北京上學,就沒有必要換北京的號,甚至繼續使用河南電信運營商的號碼而享受的價格優惠更多。在流量漫游取消以后,更沒有必要換卡了。

    這種變革將給電信運營商的管理帶來深遠的影響,甚至可能完全顛覆此前幾十年形成的以本地化為主的管理模式,當然,這也是電信運營商提高企業效率、適應互聯新時代的管理模式進行徹底轉型的良機。

    一方面,我們會看到,隨著長途費、漫游費等的徹底取消,電信運營商的傳統增值業務也日薄西山,電信運營商的傳統套餐設計越來越沒有必要

    流量漫游取消后運營商迎轉型發展良機

    ,這讓用戶對號碼的依賴更多,有助于電信運營商的客戶穩定,也有利于利用號開展更多的賬號管理業務。

    另一方面,電信運營商的資費差異化越來越小,以后的競爭主要將集中在絡覆蓋、速度以及穩定性的硬指標上,軟服務的要求也會減少。

    改進組織管理模式勢在必行

    目前,消費者對于電信運營商的服務要求已經有大的轉變,所謂的純服務的需求越來越不強烈,比如態度、口氣甚至迎來送往,客戶保有的任務降低,服務正在歸回本來面目。借助這樣的時機,電信運營商的服務壓力應該主動進行釋放,減少一線純服務人員,降低標準化服務指標,將呼叫中心、營業廳甚至APP更多的向銷售轉型。

    電信運營商的組織結構應該盡快適應,屬地化的管理越來越不適應移動互聯和萬物互聯時代的要求,電信運營商將逐漸完成轉型。一體化的經營,區域化的管理,本地化的的運維,個性化的服務,運營商與時俱進的改進組織管理模式勢在必行。

    根據我們的設想,未來,集團公司負責管錢,省公司負責管人,市公司負責管絡,縣公司負責管攤位(銷售)的四級新模式成必然。

    所謂集團公司管錢,也就是所有經營活動中的資費設計、資金流動都在集團公司層面完成,全國執行一體化的簡約資費,即便是差異化的定價也需要集團公司結合全國格局來完成。省公司依然還是經營主體單位,需要依據當地絡及用戶的特點配置服務人員、管理人員,考核、激勵等等都在省公司層面完成。地市公司的大多數經營職能都會收歸省公司,未來逐漸變成市場經營的具體落地實施機構,但是,與此同時也會成為電信運營商探索新型業務的最基層單位,創新業務會在集團統一規劃下于不同的地市公司范圍內實施,集團直接指揮到地市??h公司已經徹底變成了銷售單元,直接面對最終客戶(包括個人客戶也包括集團客戶),大部分的營銷也就是服務,不再進行區分。

    5G窗口打開,運營商須堅持三大原則

    管理模式的變革與業務的轉型電信運營商的考核體系與運營分析模型也需要改變,這將涉及到一系列的根本性的制度變革,借助5G的窗口,運營商到了除舊布新的時候。

    不過,不管怎么改變,如果電信運營商還想繼續成為信息產業的重要成員,就必須堅持幾個基本原則:

    首先,不能放棄與最終個人消費者的連接界面,避免完全徹底的被管道化。一旦失去與最終用戶溝通的直接界面,電信運營商將不會再有重啟輝煌的機會。

    其次,不能放棄在結算體系中的中心地位,后向收費與前向收費需要平衡兼顧,但收錢是必須的,即便與其他行業合作,也要確保財務上的獨立性和收支的主動權。

    最后,堅定不移的進行混業經營,跨界合作與越界突圍同等重要,能不能做好是一回事,敢不敢做是另外一回事,不能等死。

    本文來自:通信信息報

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